POLITIQUE DE RETOUR
Tous nos produits sont emballés avec une extrême prudence, donc si lors de la livraison, l’emballage est endommagé, veuillez l’ouvrir avec le livreur. L’emballage pourrait être abimé mais l’article intact.
A réception de votre commande, vous ne devez signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu de votre colis et l’état de la marchandise.
- Si vous n’êtes pas autorisé à l’ouvrir devant le livreur, vous devez noter sur le bon de livraison : « le facteur a refusé de me permettre de vérifier le contenu. »
- Si, lors de la vérification de la marchandise, il apparait qu’elle a été endommagée pendant le transport, vous devez la refuser et surtout noter vos remarques sur le bon de livraison.
- Si les conditions ne permettent pas cette procédure ( emballage laissé dans la boite aux lettres out tout autres endroit ), merci de vous référer aux conditions suivantes :
PRODUITS PERISSABLES
Dans le cas où vous recevriez une plante en mauvais état, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à info@neorium.fr
- Veuillez noter que certains petits dommages, tels que des feuilles légèrement pliées ou ramollies et affaissées, sont considérés comme un événement raisonnable lors d’un envoi.
- Veuillez vous référer à notre guide de suivi (envoyé avec l’article ou consultable sur notre site Web) pour vous assurer que votre plante reçoive les soins appropriés, car toute expédition peut être une expérience stressante.
- Nous vous rappelons que toute plante retirée de son pot ou de son substrat entraînant le dérangement des racines, ou toute bouture de la plante rendra notre garantie nulle et non avenue.
Dans le cas où vous avez fourni à la plante les soins appropriés mais que les dégâts s’avèrent trop importants ou que la plante est D.O.A (morte à l’arrivée) et que vous vous engagez dans un remboursement, vous devrez envoyer des photos de la plante dans les 72 heures après réception.
- Vous devrez ensuite envoyer la plante dans les 7 jours dans le substrat, le pot et l’emballage d’origine. Nous vous prions de bien vouloir expédier l’article de manière respectable et dans un emballage adéquat. Les plantes envoyées dans des enveloppes, des cartons trop petits ou mal sécurisés rendront notre garantie nulle et non avenue.
- Nous nous réservons le droit de choisir entre un remboursement ou un renvoi. Nous privilégions un renvoi lorsque possible.
- Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Dans le cas d’un remboursement, nous vous rembourserons les frais de retour ( vous devrez fournir un reçu de paiement ) mais pas les premiers frais d’expédition ( le cas échéant ). Vous devrez utiliser un service d’expédition traçable.
- Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article et nous ne pouvons compenser les produits perdus pendant le transport. Tout remboursement effectué par nous sera émis sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.
- Nous nous réservons le droit de déterminer l’adéquation des soins avant d’autoriser un retour ou un remboursement.
PRODUITS IMPERISSABLES
Dans le cas où vous recevriez un produit en mauvais état, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à info@neorium.fr.
- Vous devrez nous renvoyer l’article dans les 14 jours après réception et nous vous rembourserons le montant de l’article retourné.
- Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article.
- Dans le cas d’un remboursement, nous vous rembourserons les frais de retour ( vous devrez fournir un reçu de paiement ) mais pas les premiers frais d’expédition ( le cas échéant ).
- Vous devrez utiliser un service d’expédition traçable. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article et nous ne pouvons compenser les produits perdus ou endommagés pendant le transport.
- Tout remboursement effectué par nous sera émis sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.