Neorium répond à vos questions !
Vous vous posez des questions concernant l’entretien de vos plantes ? Découvrez nos articles conseils afin de prendre soin au mieux de vos végétaux : taux d’humidité, lumière, substrats…
FAQ
DES QUESTIONS ?
Si nous n’avons toujours pas répondu à vos questions, vous pouvez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
MA PLANTE EST-ELLE CELLE SUR LA PHOTO ?
Sauf indication contraire, toutes les plantes présentées sont une indication quant à la taille, la qualité et l’apparence de la plante que vous allez recevoir.
QUELS SONT VOS FRAIS DE LIVRAISON ?
La livraison est facturée
LIVRAISON OFFERTE MAIS À QUELLE CONDITION ?
La livraison est offerte à partir de 100 euros pour les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Espagne, Hongrie, Italie, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Autriche.
Pour les pays suivants, la livraison est offerte à partir de 200 euros : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Irlande, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovénie, Suède.
Uniquement pour la France, la livraison express (demain avant 13h) est offerte à partir de 250 euros d’achat. En dessous de ce montant, elle sera facturée 15 euros.
COMMENT SONT EXPÉDIER VOS PRODUITS ?
Vous pouvez utiliser Paypal ou une carte de crédit/débit.
QUAND EXPÉDIEZ-VOUS ?
Toutes les commandes de plantes et de produits périssables sont expédiées le lundi uniquement afin d’assurer au maximum la livraison dans la semaine.
Toutes les commandes de produits impérissables sont expédiées du lundi au jeudi.
Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
COMMENT SONT EXPÉDIER VOS PRODUITS ?
Nous utilisons des cartons à double cannelure et divers systèmes de protection ( papier bulle, chips de calage, coussins d’air … ) pour assurer la meilleure protection possible. Pour les plantes, nous utilisons également des serflex pour garantir qu’elles soient correctement sécurisées. Sauf indication contraire, nous expédions nos plantes dans leur substrat et pot. Toute plante expédiée sera accompagnée de son passeport et d’un guide de suivi.
OU LIVREZ-VOUS ?
En ce moment, nous expédions dans toute l’Europe. À l’exception de certains pays, des frais supplémentaires sont à prévoir.
- La Corse : +20,9 euros par colis
- Les Îles Françaises : +7 euros par colis
- Zones Montagneuses : +4,5 euros par colis
Pour les pays suivants, des suppléments frais de douane s’appliquant, merci de nous contacter avant toute commande : Liechtenstein, Suisse, Norvège, Turquie, Chypre Nord, Sain Marin, Vatican, Andorre et îles et territoires de l’U.E (Büsingen, Ile d’Heligoland, Ceuta, Melilla, Îles Canaries, Iles Aland, Mont Athos, Livigno, Samnuan, Gibraltar).
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
2 / 3 jours : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal.
3 / 4 jours : Autriche, Danemark, Hongrie, Irlande, Pologne, Rep. Tchèque, Slovaquie.
4 / 6 jours : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovénie, Suède.
Pour les pays suivants, merci de nous contacter avant de passer une commande. Des frais de douanes et documents supplémentaires s’appliquent : Corse,DROM-COM, Royaume-Uni, Liechtenstein, Suisse, Norvège, Turquie, Chypre, San Marin, Vatican, Andorre, Iles et territoires de l’UE.